Allgemeine Geschäftsbedingungen von Helenas Fellzauber

§ 1 Geltungsbereich und Vertragspartner

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Verträge über Hundepflegeleistungen zwischen

Helenas Fellzauber, Inhaberin Helena Rust, Illinger Straße 33, 66557 Illingen

– nachfolgend „Salon“ –

und den jeweiligen Kundinnen und Kunden. Kundin oder Kunde kann die Hundehalterin, der Hundehalter oder eine zur Beauftragung der Behandlung berechtigte Person sein.

§ 2 Terminvereinbarung und Vertragsschluss

Termine können insbesondere telefonisch, persönlich, per Nachricht, WhatsApp oder über die Terminanfrage auf der Website angefragt werden.

Das Absenden des Anfrageformulars auf der Website stellt noch keine verbindliche Buchung dar.

Ein Termin gilt erst als vereinbart, wenn er vom Salon bestätigt wurde.

Der konkrete Umfang der Leistung wird vor Beginn der Behandlung oder im Rahmen der Terminvereinbarung abgestimmt.

§ 3 Leistungen

Der Salon bietet insbesondere Fellpflegeleistungen für Hunde an. Dazu können insbesondere gehören:

• Schneiden
• Waschen
• Föhnen
• Trimmen
• Welpen-Gewöhnung

Welche Behandlung fachlich sinnvoll und für den jeweiligen Hund geeignet ist, hängt insbesondere von Felltyp, Fellzustand, Verhalten und körperlicher Verfassung des Hundes ab.

Ein bestimmtes optisches Ergebnis kann insbesondere dann nicht zugesichert werden, wenn Fellzustand, Verfilzungen, Verhalten oder das Wohl des Hundes eine gewünschte Behandlung nicht zulassen.

Das Wohl des Hundes hat Vorrang vor einem bestimmten kosmetischen Ergebnis.

§ 4 Preise

Sämtliche auf der Website genannten Preise sind Ab-Preise.

Aktuell gelten insbesondere folgende Einstiegspreise:

Rundum-Fellzauber (Waschen, Föhnen, Bürsten, Schneiden oder Scheren, Pfoten- und Ohrenpflege)

• kleine Hunde ab 70 €
• mittelgroße Hunde ab 85 €
• große Hunde ab 100 €
• sehr große Hunde ab 120 €

Schneiden & Scheren (ohne Baden und Föhnen): ab 50 €

Waschen, Föhnen & Bürsten: ab 35 €

Unterwolle & Fellwechsel: ab 45 € (ohne Bad) bzw. ab 60 € (inklusive Waschen & Föhnen)

Trimmen von Hand: ab 60 € pro Stunde

Kleine Fellpflege: ab 25 €

Pfotenpflege: ab 25 € (Pfoten ausscheren einzeln ab 15 €)

Ohrenpflege: ab 15 €

Augen freischneiden: ab 10 €

Welpen-Fellzauber (Kennenlerntermin): ab 25 €

Kennenlerntermin für sensible und ängstliche Hunde: ab 25 €

Entfilzen: ab 15 € je angefangene 15 Minuten Zusatzaufwand

Fellkur & Pflege-Extras: ab 5 €

Der endgültige Preis richtet sich insbesondere nach:

• Größe
• Felltyp
• Fellmenge
• Fellzustand
• Verfilzungen
• Zeitaufwand
• Verhalten des Hundes
• zusätzlichem Pflegeaufwand

Ergibt sich während der Behandlung ein deutlich höherer, vorher nicht erkennbarer Aufwand, wird der Salon – soweit dies sinnvoll und praktisch möglich ist – vor erheblichen zusätzlichen Arbeiten Rücksprache halten.

§ 5 Informationen über den Hund

Die Kundin oder der Kunde ist verpflichtet, vor Beginn der Behandlung alle Umstände mitzuteilen, die für eine sichere Durchführung relevant sind. Hierzu gehören insbesondere bekannte:

• gesundheitliche Einschränkungen
• Hautprobleme
• akute Erkrankungen
• ansteckende Erkrankungen
• Parasitenbefall
• Allergien, soweit für verwendete Pflegeprodukte relevant
• Angstreaktionen
• starke Stressreaktionen
• Abwehrverhalten
• Beiß- oder Schnappvorfälle

Auch frühere problematische Erfahrungen bei Fellpflege oder Hundefriseurinnen sollen mitgeteilt werden.

§ 6 Parasiten und ansteckende Erkrankungen

Bei erkennbarem Parasitenbefall oder dem Verdacht auf eine ansteckende Erkrankung darf der Salon die Behandlung aus Hygiene- und Sicherheitsgründen abbrechen oder ablehnen.

Entsteht durch einen nicht mitgeteilten Parasitenbefall ein außergewöhnlicher zusätzlicher Reinigungs- oder Desinfektionsaufwand, kann der tatsächlich entstehende angemessene Mehraufwand berechnet werden.

§ 7 Verfilzungen

Starke Verfilzungen können eine gewünschte Fellpflege erheblich erschweren oder aus Gründen des Tierwohls eine andere Vorgehensweise erforderlich machen.

Wenn ein Ausbürsten für den Hund mit unangemessenem Stress oder Schmerzen verbunden wäre, kann eine kürzere Schur oder eine andere geeignete Behandlung notwendig sein.

Soweit möglich, wird die Vorgehensweise mit der Kundin oder dem Kunden abgestimmt.

Unter Verfilzungen können zuvor nicht sichtbare Hautreizungen, Wunden oder andere Hautveränderungen liegen. Der Salon weist die Kundin oder den Kunden auf erkennbare Auffälligkeiten hin, stellt jedoch keine tiermedizinische Diagnose.

§ 8 Verhalten, Angst und Sicherheit

Der Salon bemüht sich um einen ruhigen, respektvollen und dem jeweiligen Hund angepassten Umgang.

Bei sehr ängstlichen oder unsicheren Hunden können zusätzliche Zeit, Pausen oder mehrere Termine sinnvoll sein.

Kann eine Behandlung nicht sicher oder ohne unverhältnismäßige Belastung des Hundes fortgeführt werden, darf der Salon die Behandlung unterbrechen oder abbrechen.

Dies gilt insbesondere bei erheblicher Gefahr für den Hund, die behandelnde Person oder andere Personen.

Bereits fachgerecht erbrachte Leistungen und angemessener bereits entstandener Zeitaufwand sind in diesem Fall zu vergüten.

§ 9 Welpen-Gewöhnung

Die Welpen-Gewöhnung dient dazu, einen jungen Hund behutsam mit Salon, Umgebung, Berührungen und typischen Abläufen vertraut zu machen.

Ein vollständiger Grooming-Termin oder ein bestimmtes Pflegeergebnis ist nicht Bestandteil jeder Gewöhnung und wird nicht garantiert.

Das Tempo richtet sich nach dem jeweiligen Hund.

§ 10 Terminabsagen und Nichterscheinen

Vereinbarte Termine sind verbindlich freigehaltene Zeiten.

Kann ein Termin nicht wahrgenommen werden, soll die Absage möglichst frühzeitig erfolgen.

Bei einer Absage weniger als 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin oder bei Nichterscheinen kann der Salon eine Ausfallentschädigung in Höhe von 50 % des voraussichtlichen vereinbarten Grundpreises verlangen, sofern der Termin nicht anderweitig vergeben werden konnte.

Der Kundin oder dem Kunden bleibt ausdrücklich der Nachweis vorbehalten, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.

Dem Salon bleibt der Nachweis eines höheren tatsächlich entstandenen Schadens nach den gesetzlichen Vorschriften vorbehalten.

§ 11 Verspätung

Bei erheblicher Verspätung kann es aus organisatorischen Gründen notwendig sein, den Leistungsumfang zu reduzieren, den Termin zu verschieben oder die Behandlung nicht mehr durchzuführen.

Der Salon wird hierbei die Umstände des Einzelfalls berücksichtigen.

§ 12 Abholung

Ein Hund ist nach Abschluss der vereinbarten Behandlung zeitnah zum abgestimmten Zeitpunkt abzuholen.

Der Salon ist keine Tierpension oder dauerhafte Betreuungsstelle.

Die Kundin oder der Kunde soll während des Termins unter der angegebenen Telefonnummer erreichbar sein.

§ 13 Tiermedizinische Notfälle

Der Salon erbringt keine tierärztlichen Leistungen.

Tritt während des Aufenthalts eine Situation auf, die nach vernünftiger Einschätzung eine unverzügliche tierärztliche Versorgung erfordert, versucht der Salon zunächst die Kundin oder den Kunden zu erreichen.

Ist dies nicht rechtzeitig möglich und erscheint ein sofortiges Handeln zum Wohl des Hundes erforderlich, darf eine tierärztliche Versorgung veranlasst werden.

Die dadurch entstehenden Kosten trägt grundsätzlich die Kundin oder der Kunde, soweit der Salon den zugrunde liegenden Schaden nicht zu vertreten hat.

§ 14 Zahlung

Die Vergütung ist grundsätzlich unmittelbar nach Abschluss der Behandlung fällig, soweit nichts anderes vereinbart wurde.

Akzeptierte Zahlungsarten werden im Salon mitgeteilt.

§ 15 Fotografien

Fotos oder Videos eines Hundes für Website, Social Media oder Werbung werden nur verwendet, wenn hierfür eine gesonderte entsprechende Erlaubnis vorliegt.

Eine solche Einwilligung darf nicht verpflichtender Bestandteil des Pflegevertrags oder dieser AGB sein.

Eine verweigerte Fotoerlaubnis hat keinen Einfluss auf die Behandlung.

§ 16 Haftung

Der Salon haftet nach den gesetzlichen Vorschriften.

Eine Haftungsbeschränkung gilt nicht bei Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie bei vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten.

Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt, soweit gesetzlich zulässig.

Für Schäden, die unmittelbar durch ein nicht mitgeteiltes besonderes Verhalten oder eine nicht mitgeteilte relevante Erkrankung des Hundes verursacht oder wesentlich mitverursacht werden, gelten die gesetzlichen Haftungsregelungen unter Berücksichtigung eines etwaigen Mitverschuldens.

§ 17 Schäden durch den Hund

Für Schäden, die der Hund verursacht, gelten die gesetzlichen Vorschriften.

Die Kundin oder der Kunde hat insbesondere bekannte besondere Gefahren oder Verhaltensweisen vor dem Termin mitzuteilen.

§ 18 Beanstandungen

Sollte die Kundin oder der Kunde mit einer Leistung nicht zufrieden sein, soll dies möglichst zeitnah mitgeteilt werden, damit gemeinsam eine Lösung gefunden werden kann.

Gesetzliche Rechte werden hierdurch nicht eingeschränkt.

§ 19 Datenschutz

Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten befinden sich in der gesonderten Datenschutzerklärung der Website.

§ 20 Verbraucherstreitbeilegung

Der Salon ist weder verpflichtet noch bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

§ 21 Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.

Zwingende Verbraucherschutzvorschriften bleiben unberührt.